Первый (#1) русскоязычный автор, чью книгу по поведенческому маркетингу издали в Европе на английском языке для глобального рынка.
#1 по кол-ву упоминаний в СМИ специалист с титром "поведенческий маркетолог"
#1 в выдаче Google и Yandex по запросу "поведенческий маркетолог" на территории РФ
21-22 февраля 2018, B2B курс от SAPedu:
Принципы поведенческой экономики для проектирования
влюбляющего в себя пользовательского опыта

Бихевиоризм в CX-дизайне

Проблема
продукты, процессе и реклама основана на ложных инсайтах
о потребительском поведении
Менеджеры полагают, что раскрывают процесс принятия решений с помощью:
1. карт клиентского опыта (CJM)
2. сессии дизайн-мышления
3. опросов потребительского мнения (VOC)

Но менеджеры заблуждаются.
То, что они считают мотивами, часто лишь рационализация.
Принятие решений в своей структуре скрывает множество иррациональных «ловушек» скрытых в эмоциях, контексте, ошибках восприятия и пр.

Все это приводит к тому, что без рекламы новые продукты не продаются, компании угождают всем желаниям и требованиям клиента, он этого не ценит и его лояльность падает, пожизненная ценность клиента (Lifetime value, LTV) сокращается.
РЕШЕНИЕ
изучить принципы поведенческой экономики (наука о принятии решений) и их применение на каждом этапе CJM
С помощью каких инструментов:
- теория принятия решений, поведенческая экономика
- дизайн-мышление
- карта принятия решений
- карта клиентского опыта
Результат:
сотрудники научатся выявлять истинные, очищенные от когнитивных искажений (debiased) инсайты и воплощать их в продуктах, процессах, коммуникациях (проектирование пользовательского опыта, CX-дизайн) на протяжении всего CJM
Для кого? B2B!
- Менеджеров/специалистов по маркетингу
- Менеджеров/специалистов отдела продаж
- Менеджеров по продукту
- Руководителей/специалистов департамента сервиса
- Менеджеров проектов

Программа:
Бихевиоризм в CJM и CX-дизайне
21-22 февраля 2018, по 8 часов
30 000 рублей/чел.
Онлайн – не предусмотрено.

Раздаточные материалы:
- workbook 73 слайда
- описание более 60 кейсов из РФ с BE фишками, 150 слайдов.

1
ПРАКТИКА
Самостоятельное построение CJM. Практическая работа в группах.
2
МЕТОДОЛОГИЯ
Как сделать cjm функциональным инструментом управления компанией.
3
ПРАКТИКА
Работа над ошибками в CJM
4
ОБУЧЕНИЕ BEHAVIORAL ECONOMICS
Как влиять на принятие решений, моделируя контекст и психоэмоциональное состояние пользователя cпомощью BE на конкретном этапе CJM:
ПРИМЕР:
5
ПРАКТИКА.
Выявление ключевых факторов влияющих на решения пользователей на CJM и способов их дизайна.
6
ПРАКТИКА Финальное задание.
Оптимизировать процессы на любом отрезке CJM, используя принципы BE. Практическая работа в группах

7
Методология. Основы CX-траснформации
Осуществление связи «снизу –вверх» VOC, без ошибок и без NPS
МНОГО НОВЫХ СЛОВ?
Если у вас есть вопросы, что такое CX, зачем он нужен, как его проектировать, что такое Behavioral Economics и чем она может быть полезна CX-дизайну, если вы не изучали иррациональный механизм принятия решений пользователей, и не знакомы в поведенческой школой управления опытом, то приглашаем на специальный welcome day в 2017 году, на котором вы сможете войти в тему и подготовиться к обучению.
Welcome день: «Иррациональность пользовательского поведения и ложные инсайты»
3 часа, 7000 руб/чел, офф/онлайн, входит в стоимость курса,
15 февраля 2018 г.


ПРОГРАММА
1.Ложные инсайты и иррациональность. Почему это проблема № 1 для развития бизнеса.
2. Знание психологии принятия потребительских решений (behavioral economics, be) - ключевая компетенция менеджеров сегодняшнего и завтрашнего дня.
3. Основы BE:
- Нейман, Бентам, и другие критики рациональной модели поведения
- Закон Вебера – Фехнера
- Теория Ожидаемой полезности
- Канеман, Тверски и Теория Перспектив
- Нейрофизиология принятия решений
- Роли трех частей мозга: reptilian, limbic, neo cortex в принятии решений
- Роль основных эмоций в принятии решений: радость, страх, печаль, тревога
- Восприятие и суждение, две системы, их функции, роли и отличия
4. 3 смертных греха CJM, которые совершают сегодня все, а завтра будет каяться.
5. Что такое customer journey map (cjm) 2.0 и его роль в управлении CX
6. Изучение архитектуры принятия решений
7. ПРАКТИКА Визуализация карты принятия решений. Практическая работа в группах.
Регистрация на сайте SAP>>>
АВТОР
И ТРЕНЕР


ведущий консультант по потребительскому и массовому поведению (Альфабанк, МТС, МСК),
поведенческий маркетолог # 1 в РФ,
директор по стратегии лаборатории «Нейротехнологии в управлении» Финансового Университета Правительства РФ,
экс вице-президент страховой компании МСК (группа ВТБ),
автор международного труда по поведенческой экономике «Pursuit of Pleasure» (Columbian University Press),
Кандидат философских наук, диссертация «Национальная идентичность и глобализация».
приглашенный профессор МБА РАНХиГС и EQ MBA при МТПП.
Отзывы
от международных экспертов
All marketers understand that you need to focus on the reward a product gives, rather than focus on the function of the product. But what they don't know is that it is the pleasure coming from an intrinsic reward that drives our behavior.
Arsen Dallan knows and uses it.
Martin de Munnik
Founder at Neurensics,
CEO The Neuromarketing Science & Business Association

Arsen Dallan has a fascinating and thought provoking look at the concept of pleasure from both a human and business point of view.
Roger Dooley
Один из самых востребованных в мире консультантов по коммуникациям, автор самого популярного ресурса по нейромаркетингу www.neuromarketing.com и колонки Brainy Marketing в Forbes.
I know Arsen Dallan as very professional explorer an often ignored, yet exceedingly important, topic: the human drive to experience pleasure and the consequences of the resulting behaviour
Dr. Peter Steidl
Академик, исследоавтель, преподаватель, автор и спикер.
Консультант, его клиентами являются are Coca-Cola, Citi group, Bmw и еще 38 международных брендов

Арсен Даллакян знает как провести реструктуризацию маркетинговой функции в компании для создания клиентоцентричного бизнеса
Алексей Белянин
Доцент международного института экономики и финансов
Зав лаб экспериментальной и поведенческой экономики ВШЭ
Член ученого совета НИУ ВШЭ
comments powered by HyperComments
Follow me
Made on
Tilda