Стратегия лидерства. Сегодня. Завтра.
ДЕКЛАРАЦИЯ
ЧЕЛОВЕКО
ЦЕНТРИЧНОСТИ
для цифровой экономики РФ, 2017 г.

8 известных топ-менеджеров,
52 слайда, 10 кейсов из РФ
о том, что такое настоящая человекоцентричность,
зачем нужна сегодня и как ее внедрить
ДЕКЛАРАЦИЯ ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОСТИ
ЗАЧЕМ НУЖНА
Вчера они дали человеку технологичность.
Сегодня мы дадим технологиям человечность!
Лидерство в цифровой экономике
Переход на "Цифровую экономику" – это продиктованный рынком необходимый шаг, а не стратегия конкурентного доминирования.
Стремление к лидерству в цифровом мире возвращает нас к поиску уникальных преимуществ.

От клиента к Человеку
Сегодня завершается трансформация рынка товаров в рынок впечатлений.
Продуктом почти везде стал пользовательский опыт. Этот процесс знаменуется переходом от «клиенто» к «человеко» центричности. Потому что опыт, это гораздо больше, чем просто продукт и для его проектирования необходимо учитывать не только потребности клиента, но и многие другие «человеческие» факторы, в частности: контекст, эмоции, иррациональное поведение и прочее.

Цель Декларации

1
Декларация предоставляет бизнесу стандарт понимания "человекоцентричности", основанной на поведенческих и когнитивных науках.
2
Раскрывает эффективную проверенную модель человекоцентричной трансформации, благодаря которой компания сможет разработать влюбляющий в себя пользовательский опыт, способный стать стратегическим преимуществом в эру цифровой экономики.
3
Самое главное: структурированная и актуальная информация поможет компаниям избежать ошибок на пути построения человекоцентричности и сэкономить не только миллионы долларов, но, что гораздо важнее - время: месяцы, а может и года.
ДЕКЛАРАЦИЯ ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОСТИ
ЧТО ТАКОЕ
1
Декларация Человекоцентричности - это документ, описывающий как внедрить в модель управления инструменты, опирающиеся на психологию поведения и принятия решений.
2
Человекоцентричность - это подход в маркетинге и менеджменте, достигающий большей эффективности в решении бизнес-задач за счет анализа и проектирования факторов, влияющих на поведение людей и часто спрятанных в бессознательной зоне: контекст, автоматизмы, эмоции, искажение мышления и восприятия.
Сегодня не может быть иной человекоцентричности, кроме той, что основывается на когнитивных науках, изучающих природу человеческого поведения, таких как: поведенческая экономика и учение об эмоциональном интеллекте.
ДЕКЛАРАЦИЯ ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОСТИ
НОВОЕ ДЛЯ РОССИИ
то, чего вы точно не знали о человекоцентричности, но что подробно описано в Декларации
1
Какие принципы поведенческой экономики необходимо учитывать при проектировании CX, формировании корпоративной культуры, мотивации и принятии управленческих решений
2
Как замерить текущий уровень EQ у руководителей, как его развить. Как определить профиль EQ у пользователей и как адаптировать под него коммуникации
3
Какие модели CX трансформации бывают, какая наиболее подходит вам.
Какие области корпоративного организма затрагивает трансформация и с чего следует начинать.
Основная информация
Декларация Человекоцентричности -
базовый документ CX-стратега в РФ
Аудитория
СЕО, СМО (chief marketing officer)
Customer eXperience-директора.
CTO (chief transformation officer),
CSO (Chief Strategy Officer)
крупнейших российских компаний, с акцентом на финансовый и телеком-рынок
С какой целью читать
Если вы хотите, чтобы ваша компания конкурировала не на уровне новой фитчи или продукта, а ищете стратегическую основу лидерства в цифровой экономике.
Что получите в результате
Те, кто планировал трансформацию, но не знал, как к ней подобраться, увидят, как сделать первый шаг.
Те, для кого человекоцентричность – тема новая, смогут структурировать знания и сформировать полную картину.
Тезисы
Декларации Человекоцентричности
Цифровизация - не стратегия
Переход на "цифровую экономику" - это смена инструментов, но не решение стратегических проблем
Не потакать клиентам
Человекоцентричность нужна компаниям, чтобы дешевле привлекать новых клиентов и повышать LTV существующих, а не для того, чтобы "создавать прекрасный мир". Хотя второе, вполне может быть следствием первого;)
Стандарт человекоцентричности
Благодаря развитию когнитивных наук, в основу человекоцентричного подхода положено не чувство прекрасного и не интуиция менеджера, а наука о восприятии и принятии решений - поведенческая экономика.
Содержание
Декларации Человекоцентричности
1
Зачем человекоцентричность нужна сегодня.

Стратегическое конкурентное преимущество в
цифровой экономике, где продукты легко
копируются, а бренды теряют лояльность.
2
Что такое человекоцентричность.
Это не бантик, не потакание клиентам, не
только сервис и не одно большое
преимущество в единственном числе.
3
Из чего состоит человекоцентричность.
Мышление , модель управления, аналитика,
процессы
4
4.1. Как внедрить: что трансформируется.
Стратегия, софтскилс, модель управления,
IT, Предложение и CX.


4.2. Как внедрить: выбор модели управления
трансформацией.

Кто должен управлять трансформацией: CЕО,
консультанты или «идейный центр»
5
С чего начать.
Начните с мышления, затем постройте CJM и
положите его в основу трансформации
Авторы
топовые эксперты со всего рынка:
банкинг, страхование, ритейл, наука и другие
консультант по CX—стратегии и потребительскому поведению
эксперт по приложению поведенческой экономики #1 в РФ*
вендор по человекоцентричной трансформации
МТС, МСК (гр ВТБ), АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
АЛЕКСЕЙ ВЕРЕТЕНОВ
стратегический партнер,
менеджер по трансформации, "Альфа-Банк"

ВЛАДИМИР ГАЛЬ
SAP CIS, Директор по развитию бизнеса SAP Hybris.

ОЛЕГ ДАВИДОВИЧ
эксперт по эффективному маркетингу,
экс-директор по маркетингу
«Детский мир", "Формула Кино"


ПАВЕЛ МИЛОСЕРДОВ
управляющий партнер
консалтинговой компании
"Скорая Бизнес-Помощь"


АЛЕКСАНДР СТОМА
основатель портала HRedu.ru,
бизнес-консультант и коуч
ВИКТОРИЯ ШИМАНСКАЯ
психолог, ведущий эксперт в области исследований и развития эмоционального интеллекта в России

ТИМОФЕЙ ЛЕВИЦКИЙ
управляющий партнер In.Praktika,
специалист по трансформации бизнеса

ОПЫТ
компании, с которыми работали эксперты
"Умение предвидеть и мечтать – вот основа креативности и последующей иновационности. Вопросы стратегии появляются уже как приложение к идеи. Сегодня все сконцентрировались на цифровой революции и не понимают, что технологии – это только инструмент, помогающий Вам реализовывать идеи. А если идей нет, то никакие технологии, KPI, стратегии не смогут принести Вам успех".

Ашот Сеферян
Директор Программы Executive MBA
ИБДА РАНХиГС при Президенте РФ
декларация человекоцентричности
РЕЦЕНЗИИ
от топовых российских и международных экспертов
в управлении и маркетинге
Во-первых, крайне приятно, что все тезисы построены не на умозаключениях, а на основах поведенческой экономики.
Во-вторых, очень важно, что приведены кейсы Компаний, которые работают на Российском рынке, поскольку модель трансформации компании на Западе и в России будет отличаться.
В третьих она написана практиками. Людьми, которые прошли этот путь не единожды в разных Компаниях. Цифровизация уже перешла в категорию must have из категории конкурентного преимущества, стратегический фокус меняется. И человекоценричность может стать тем фокусом, который изменит парадигму отношений с Клиентом.
Екатерина Грибова -Кокаровцева
HR Business Partner в ЭР-Телеком
Передовая технология управления всей компанией. Декларация меняет центр тяжести компании с продукта, на человека, как и со стороны клиента, так и со стороны сотрудника. Я согласна с автором в том, что данный подход может быть реализован только при условии выстраивания новых отношений с клиентами на основе их истинных потребностей, часто даже неосознанных, поэтому интересен практический опыт автора в обнаружении этих скрытых мотивов. Проделан глобальный труд: собраны и проанализированы не только актуальные кейсы по теме, но и научные материалы, технологические инструменты и собственный практический опыт успешной реализации проектов человекоцентричной трансформации компаний в одном документе. Все это никогда ранее не рассматривалось вместе и под таким углом: эмоциональный интеллект, операционный менеджмент и маркетинг. Это, безусловно, весомый вклад в создание основ новой методологии операционного менеджмента.

Оксана Телегина
Генеральный директор ООО "Складовка"
Если хотите оставить отзыв, присылайте его на arsdallan@arsdallan.ru
Здесь может быть ваше имя
Скачать слайд-бук
50 слайдов, pdf.
Google drive
Поведенческая экономика - это междисциплинарное учение о принятии решений человеком в условиях неопределенности. Объединяет такие науки как: нейробиология, экономика, поведенческая психология, социология, философия. Подробнее на Википедии
Арсен Даллакян - первый (#1) русскоязычный автор, чью книгу по поведенческому маркетингу издали в Европе на английском языке для глобального рынка.
#1 по кол-ву упоминаний в СМИ специалист с титром "поведенческий маркетолог"
#1 в выдаче Google и Yandex по запросу "поведенческий маркетолог" на территории РФ
Поведенческий подход - это управление решениями потребителей с помощью свойств продукта, бизнес-процессов и коммуникаций, разработанных по принципам поведенческой экономики.
Подробнее читай здесь - http://arsendallan.com/ru
comments powered by HyperComments
Made on
Tilda