Манифест человекоцентринчности
для цифровой экономики
1. Человекоцентричность - это подход в управлении, основанный на изучении процесса принятия решений.

2. Цель Человекоцентричности - создание корпоративной среды, в которой пользовательский опыт (CX) разрабатывается как главный драйвер лидерства.

3. Человекоцентричность обращается не только к рациональным факторам поведения, но и к иррациональным: эмоции, влияние контекста, ошибки мышления и восприятия.

4. Человекоцентричность - опирается на научную базу поведенческой экономики.

5. Человекоцентричность - это не значит "наделять" сервис человеческим лицом и потакать клиентам. Человекоцентричность - это не про качество сервиса, это про прибыльность бизнеса.

6. Человекоцентричность - это кроссфункциональная работа большинства служб компании. Внедряя Человекоцентриность, трансформации подвергается вся компания.

7. Человекоцентричность - это не инструмент, а подход. Инструментами выступают: CJM, CX-дизайн, PM, SCRUM, Desing Thinking, JTBD и другие.

Скачать Декларацию Человекоцентричности, 52 слайда, pdf, 3mb
манифест
человеко
центричности
для цифровой
экономики
1. Человекоцентричность - это подход в управлении, основанный на изучении процесса принятия решений.

2. Цель Человекоцентричности - создание корпоративной среды, в которой пользовательский опыт (CX) разрабатывается как главный драйвер лидерства.

3. Человекоцентричность обращается не только к рациональным факторам поведения, но и к иррациональным: эмоции, влияние контекста, ошибки мышления и восприятия.

4. Человекоцентричность - опирается на научную базу поведенческой экономики.

5. Человекоцентричность - это не значит "наделять" сервис человеческим лицом и потакать клиентам. Человекоцентричность - это не про качество сервиса, это про прибыльность бизнеса.

6. Человекоцентричность - это кроссфункциональная работа большинства служб компании. Внедряя Человекоцентриность, трансформации подвергается вся компания.

7. Человекоцентричность - это не инструмент, а подход. Инструментами выступают: CJM, CX-дизайн, PM, SCRUM, Desing Thinking, JTBD и другие.

Скачать Декларацию Человекоцентричности
52 слайда, pdf, 3mb
Made on
Tilda