от поведенческого маркетолога #1 в РФ
от поведенческого маркетолога #1 в РФ

Услуги
по моделированию потребительского
и массового поведения в РФ

Поведенческая экономика - это междисциплинарное учение о принятии решений человеком в условиях неопределенности. Объединяет такие науки как: нейробиология, экономика, поведенческая психология, социология, философия. Подробнее на Википедии
Арсен Даллакян - первый (#1) русскоязычный автор, чью книгу по поведенческому маркетингу издали в Европе на английском языке для глобального рынка.
#1 по кол-ву упоминаний в СМИ специалист с титром "поведенческий маркетолог"
#1 в выдаче Google и Yandex по запросу "поведенческий маркетолог" на территории РФ
Поведенческий подход - это управление решениями потребителей с помощью свойств продукта, бизнес-процессов и коммуникаций, разработанных по принципам поведенческой экономики.
Подробнее читай здесь - http://arsendallan.com/ru
Проблема:
Массовые коммуникации не всегда меняют массовое поведение, несмотря на то, что апеллируют к потребностям, убеждениям и ценностям.

Причина:
Человек условно рационален, это значит, что потребительское и массовое поведение зависит также и от факторов, которые в момент принятия решения не осознаются.

Что делать?
Строить коммуникации и продукт вокруг принципов, по которым ваш клиент принимает решения.

Как?
Вместе с консультантом по потребительскому и массовому поведению #1 в РФ,
разрабатывая продукты, процессы и коммуникации согласно психологии принятия решений

2017 г.
Проблемы, которые решаем
связаны с массовым иррациональным поведением. Для бизнеса - это влияющая на принятие решений реклама, хэбитализация услуг и тд.
В контексте социально-экономических проблем - это создание условий для стимулирования долгосрочных накоплений россиян, меры по снижению профессиональной деформации госслужащих и многое другое
Стратегические услуги
для лидирующих банков, страховых компаний, сотовых операторов, ритейла.
Консалтинг первых лиц по вопросам стратегии и массового поведения
Персональный консалтинг СEO и СМО по стратегическим вопросам рыночной конкуренции с применением принципов поведенческой экономики:
- позиционирование,
- брендинг,
- выбор и управления каналами продаж,
- поведенческая сегментация,
- мотивация персонала,
- построение дистрибуции
- и тд.
Условия работы:
25 000 руб/час
Первый час - бесплатно, в течении этого времени вы озвучиваете бизнес-задачи, описываете контекст, я задаю уточняющие вопросы и формирую алгоритм последующей работы с ожидаемыми трудозатратами
Вы получаете в результате:
Прототип проекта или тайминг действий, необходимых для решения поставленной проблемы.
Оптимизация маркетинговой функции при digital трансформации
В период стремительной digital трансформации бизнеса, тормозящим фактором может стать устаревшая модель управления маркетинговой функции.

Представляем BE-model!
Первую методологию по переходу на поведенческий маркетинг в компании.
BE-model объединяет знания поведенческой психологии и нейрофизиологии с менеджеровскиим функционалом.

Что вы получите в результате:
Методологию управления маркетинговой функцией, в которой:
свойства продукта, бизнес-процессы и коммуникации
сразу выстраиваются с учетом особенностей процесса принятия решений потребителем.
Благодаря чему вы сможете незаметно и малозатратно подталкивать потребителя к нужным вам решениям.

Что делаем:
1. Обучаем ключевых сотрудников из чего состоит процесс принятия решений у потребителей и что на него влияет (поведенческая экономика)
2. Тренируем применять принципы поведенческой экономики на определенных этапах customer journey map (CJM)
3. Интегрируем в корпоративную культуру работу по CJM
4. Частично изменяем корпоративную структуру
5. Обновляем KPI для деп. маркетинга
6. Помогаем с проектами в течение следующих 3 мес.

Сроки:

3-6 мес

Стоимость услуг
от 5 000 000 рублей для компании свыше 3000 сотрудников.

Как начать:
1. Назначается первая встреча, на которой презентуется программа трансформации.
2. Проводится стратегическая сессия на 8 часов с топ-менеджментом компании, где выявляются основные бизнес задачи и формируется план их решения (прототипы).
Стоимость сессии - 150 000 р.
Входит в стоимость пакета услуг.
Клиентоцентричная трансформация компании
Многие компании стремятся поставить во главу угла потребителя, его потребности, убеждения, ценности.
Но проблемы с продажами остаются, потому что человек условно рационален, то есть потребительское поведение во многом зависит от внутренних и внешних факторов, которые клиент в момент принятия решения не осознает. Для 100% клиентоцентричности необходимо ставить во главу угла принципы, по которым пользователь принимает решения. Их изучает поведенческая экономика.

Что вы получите в результате:
- модель управления, позволяющая настроить регулярный поток истинных потребительских инсайтов
- знание и навыки сотрудников для изящного воплощения инсайтов в продукты, бизнес процессы, коммуникации
- рекомендации по орг структуре и KPI, благодаря чему будет налажена связь "снизу-вверх"
- методологию управления маркетингом
- консультацию по новым проектам в первые 3 мес.

Что делаем:
- обучаем сотрудников принципам психологии принятия решения (поведенческая экономика)
- строим CJM и учим работать с ней регулярно
- обучаем JTBD подходу в разработке продуктов
- проводим аудит текущих продуктов, бизнес-процессов, и коммуникакий, а также позиционирования в целом

Сроки: от 6 мес
Стоимость услуг: от 7 000 000 руб. для компаний свыше 3000 сотрудников
Как начать:
1. Назначается первая встреча, на которой презентуется программа трансформации.
2. Проводится стратегическая сессия на 8 часов с топ-менеджментом компании, где выявляются основные бизнес задачи и формируется план запуска трансформации (прототипирование).
Стоимость сессии - 150 000 р.
Входит в стоимость пакета услуг.
Оперативные услуги
разнесенные по customer journey map
0. Выявление инсайтов:
Аудит потребительских исследований
В результате дорогих исследований потребительских предпочтений вы получаете отчеты на 200 страниц, в которых 98% инсайтов- ложные. Анкеты, опросы, глубинные интервью, отзывы, дневниковые исследования, UX-тесты - не раскрывают мотивов, потому что поведение пользователей условно рационально. Только знания психологии поведения и принятия решений (поведенческая экономика) могут в этом помочь.

Что вы получите в результате:

debiased insightes и рекомендации (прототипы) проектов, способные решить поставленную в рамках гипотезы исследованиях бизнес-задачу.

Что делаем:
1. Анализирую отчеты (записи) уже проведенных исследований
2. Консультирую по составлению программы проведения запланированных исследований
3. Участвую в контекстом наблюдении, глубинных интервью и тд.

Сроки: от 7 дней

Стоимость услуг: от 350 000 рублей

Как начать:
Выслать бриф на исследование или список готовых отчетов/материалов.
Одна установочная встреча для уточнения деталей бизнес-задачи, по результатам, которой я озвучиваю точные сроки и стоимость работ.

Участие в стратегических сессиях
Участие в сессиях вместе с топ-менеджментом компаний в поисках инсайтов для новой стратегии или продуктовой линейки.
Что вы получите в результате:
прототипы проектов, решающие выявленные бизнес-задачи
Стоимость:
участие в одной сессии (4-8 часов) - 150 00 рублей
Как начать:
Одна встреча/или телефонный разговор для брифинга, цели сессии прописываются в договоре.
Если в результате работы цели не достигаются, возвращается 100% оплаты.
Архитектура процесса принятия решений
Перед запуском крупного проекта необходимо визуализировать процесс принятия решений потребителя.
Также как любое физическое тело можно разложить на атомы, поведение человека можно разложить на минимальные мотивационно-поощрительные отрезки, которые позволяют выявлять факторы наиболее сильно влияющие на поведение. Подробнее о методологии декомпиляции поведения >>>

Что вы получите в результате:
Карту как ваш потребитель принимает решения с описанием факторов, влияющих на него в большей степени.
А также рекомендации, как подтолкнуть пользователя к нужному решению с помощью коммуникаций, свойств продукта или бизнес-процессов. Данный материал вы будете использовать во всей компании не один год.

Что делаем:

- экспертные интервью, от 6 человек
- глубинные интервью пользователей, до 10 человек
- контекстные наблюдения (UX), 20 часов
- аналитическая работа
- факторное тестирование для определения важнейших

Сроки:
от 4 недель

Стоимость:
от 1 500 000 руб.

Как начать:
установочная встреча.
1. Разработка продукта -
1 раздел на обновлении
2. Коммуникации
Позиционирование и брендинг
Перед запуском большого проекта.

Что вы получите в результате:
Верное определения ЦА и value proposition с учетом истинных мотивов ЦА, методологии продаж, ситуации при которых потребность в данном продукте актулизируется (JTBD) , каналы продаж, каналы коммуникаций и характер коммуникаций
Что делаем: экспертная оценка, анализ отчетов и материалов исследований, проведение тестов.
Сроки: 3-4 недели
Стоимость услуг: от 600 000 руб.
Как начать: выслать бриф, 1 установочная встреча для уточнения брифа и контекста.
Креатив на связках из Big Data
Что вы получите в результате:
Креативную концепцию (не готовую контент) для рекламных кампаний, опирающийся на выявленные поведенческие модели и триггеры.
Принципы поведенческой экономики позволяют правильно кодировать обращение, чтобы оно оказывало максимальное влияние на данный профиль клиента в данном контексте.
Что делаем: креатив на основе предоставленных поведенческих моделей и триггеров.
Сроки: 3-5 дней
Стоимость услуг: от 200 000 руб.
Аудит креативных концепций для рекламы

Что вы получите в результате:
Исправленные макеты, слоганы, ролики, механики промо-кампании согласно biases, ошибок восприятия, ценностных установок, моделей поведения, цветового кодирование и много другого, что объединятся под термином "когнитивной психологии". Пример-кейс >>>

Что делаем:
Берем вашу рекламу, изучаем ЦА: процесс принятия решений, психо-графических портрет и тд, и на основании личной экспертизы вносим правки с обоснованием.

Сроки: 5-7 дней
Стоимость услуг: 150 т.р, если исправленная реклама покажет KPI ниже стандартной 100% оплаты возвращается.
Как начать: выслать свою рекламу, доп материалы.


3. Клиентский поиск и выбор -
раздел на обновлении
4. Покупка
МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА И ТРЕЙД-МАРКЕТИНГ
Сотрудники партнеров не участвуют в мотивации, не продвигают промо?
Проблема решается путем эмоционального вовлечения участников.

Что вы получите в результате:
Разработку механик трейд-акций и мотиваций с системой вовлекающих коммуникации по личной методологии, позволившей вывести АльфаСтрахование с 4 на 1 место в партнерской "дистрибуции по первой рекомендации"
Что делаем: адаптируем методологию под конкретного заказчика и обучаем ваших трейд-маркетологов + консультируем по первой мотивации.
Сроки: 10 дней
Стоимость услуг: от 150 000 руб. если новая мотивация оказывается менее эффективной, чем прошлые, то возвращаем 100% оплаты.
Как начать: бриф + 1 встреча для уточнения.
5. Эксплуатация и формирования мнения -
раздел на обновлении
6. Комплейнтс -
раздел на обновлении
7. Апсейлы и кроссейлы -
раздел на обновлении
8. Отзывы в Интернете -
раздел на обновлении
9. Повторные покупки -
Базовые услуги
1. Обучение
Маркетологов, проджект менеджеров, продуктовиков, специалистов по CX/UX
нейроэкономике и ее приложению в разработке и продвижении продуктов.
курс на 60 часов, одно занятие длится 2,5 - 3 часа, всего занимает 1,5 - 2 мес.
Группа до 30 чел.
Стоимость обучения 4 500 000 рублей.
Показать больше
поведенческая экономика, принятие решений, психология маркетинга
Подход к изучению нейроэкономики
В привязке к Customer Journey Map (CJM) изучается как с помощью behavioral economics управлять CX на всем протяжении пути клиента
Структура модуля:
1. Коротко об основах нейроэкономики (ПЭ)
Нейман, Бентам и другие критики рациональной модели поведения
Закон Вебера – Фехнера
Теория Ожидаемой полезности Неймана и субъективной ожидаемой полезности Саваджа
Канеман, Тверски и Теория Перспектив
Теория Игр, равновесие Нэша и основные игры необходимые менеджерам

2. Нейрофизиология принятия решений.

Роли трех частей мозга: reptilian, limbic, neo cortex в принятии решений
Роль основных эмоций в принятии решений: радость, страх, печаль, тревога
Восприятие и суждение, две системы, их функции, роли и отличия

3. Практика ПЭ в продажах
Анализ архитектуры decision making process
Декодирование принципа удовольствия
Поиск ценностей и основы психопрофайлинга
Управление поведением через удовольствие
Biases, топ – 10
Временное дисконтирование
Парадокс выбора
Методика Nudge

4. Практика ПЭ в маркетинге

Информационный каскад
Принципы сторителлинга
Роль метафор во влиянии
Психология убеждения в рекламных коммуникациях
Нейролингвистика в коммуникациях
Визуальное кодирование в рекламе: цвет, изображение, шрифт
5 senses маркетинг

5. Практика ПЭ в менеджменте
Design thinking
Сustomer journey mapping
Метод глубинных метафор ZMET
Holocracy
Agile (scrum)

2. Сustomer journey mapping
Отличие CJM Арсена Даллакяна от остальных:
Вы получите не просто маршрут клиента, но и карту его мотивов, а также внутренних и внешних триггеров, моделирующих его поведение. Бонус: debiased интерпретация данных от клиента для продуктовых insights.

КЕЙСЫ
Запросить 73 поведенческих кейса с российского рынка
как нейроэкономика применяется в компании. Только для заказчиков.
РЕКОМЕНДАЦИИ
All marketers understand that you need to focus on the reward a product gives, rather than focus on the function of the product. But what they don't know is that it is the pleasure coming from an intrinsic reward that drives our behavior.
Arsen Dallan knows and uses it.
Martin de Munnik
Founder at Neurensics,
CEO The Neuromarketing Science & Business Association

Arsen Dallan has a fascinating and thought provoking look at the concept of pleasure from both a human and business point of view.
Roger Dooley
Один из самых востребованных в мире консультантов по коммуникациям, автор самого популярного ресурса по нейромаркетингу www.neuromarketing.com и колонки Brainy Marketing в Forbes.
I know Arsen Dallan as very professional explorer an often ignored, yet exceedingly important, topic: the human drive to experience pleasure and the consequences of the resulting behaviour
Dr. Peter Steidl
Академик, исследоавтель, преподаватель, автор и спикер.
Консультант, его клиентами являются are Coca-Cola, Citi group, Bmw и еще 38 международных брендов

Арсен Даллакян знает, как провести реструктуризацию маркетинговой функции в компании для создания клиентоцентричного бизнеса
Алексей Белянин
Доцент международного института экономики и финансов
Зав лаб экспериментальной и поведенческой экономики ВШЭ
Член ученого совета НИУ ВШЭ
в рамках должностных обязанностей
РАБОТАЛ С:
поведенческий маркетолог №1 в РФ
CX and mass behavior strategist,
советник по клиентоцентричной трансформации
эксперт по приложению поведенческой экономики

Москва, Россия
+79853618531
arsdallan@arsdallan.ru
Follow me
comments powered by HyperComments