Первый (#1) русскоязычный автор, чью книгу по поведенческому маркетингу издали в Европе на английском языке для глобального рынка.
#1 по кол-ву упоминаний в СМИ специалист с титром "поведенческий маркетолог"
#1 в выдаче Google и Yandex по запросу "поведенческий маркетолог" на территории РФ
Вредная поведенческая экономика
Как не стоит заигрывать с behavioral economics.
Cоветы от Арсена Даллакяна, ведущего в РФ эксперта по приложению ПЭ в бизнесе и соц-экономическом развитии

Вредная поведенческая экономика
Как не стоит заигрывать с behavioral economics.
Cоветы от Арсена Даллакяна, ведущего в РФ эксперта по приложению ПЭ в бизнесе и соц-экономике
BE —

(behavioral economics) поведенческая экономика.
Один из ее постулатов: люди иррациональны и эта иррациональность прогнозируема.
Сегодня компании используют ее принципы для моделирования потребительского поведения. А
Нобелевскую премию по экономике 2017 получил поведенческий экономист.

Решили тоже попробовать....?
Если не хотите разочароваться, сначала прочтите это.

Behavioral economics.
Welcome to Russia.
Behavioral economics.
Welcome to Russia.
2017 год прошел именно под этим лозунгом. Начался с консалтинга компаний и закончился открытием нейро-поведенческой лаборатории при Правительстве РФ. Между ними 12 месяцев и множество проектов:
- 3 образовательных модуля по человекоцентричной стратегии и поведенческом маркетингу для ведущих школ executive MBA,
- 22 выступлениями с докладами как BE решает бизнес-задачи,
- тесные контакты с 50 крупнейшими компаниями: банки, телеком, ритейл, промышленность.

Можно зафиксировать положительный опыт внедрения behavioral science в российской бизнес, но самое интересное рассказать о косяках.
Ими я и поделюсь.

Ниже список ситуаций, когда любопытство темой BE — не только бесполезно, но и вредно.

Арсен Даллакян
Надо, чтобы продукт лучше продавался. Поможете?
Надо, чтобы продукт лучше продавался. Поможете?
Нет точной бизнес задачи — нет понимания, что необходимо поменять в взаимодействии с клиентами и как это должно изменить их опыт.

Когда не знаешь какие у тебя ресурсы и инструменты, то минимизируешь риски на каждом шаге. Здоровое желание, но помноженное на незнание так сильно сковывает, что в принципе не может привести к результату.
Это напоминает человека, идущего в комнате в полной темноте. Каждый шаг - с боем. Комон, если не готовы включать свет - зажгите фонарик.

Что делать: Пройти обучение. Учат два года в магистратуре в РАНХиГС, много модулей в Штатах, можно поступить в МБА, где есть модуль по BE, ну или пройти курс в SAP edu

Измените нам конверсию, переписав копирайт смс
Измените нам конверсию, переписав копирайт смс
Задача локальная и очень узкая. Метод BE — это дизайн среды для изменения поведения. Вы же не вызываете такси, чтобы погреться пока ждете автобус.

Работайте по формату user cases:
- Определить жизненную ситуацию клиента или точку на CJM.
- Выделить на достижение бизнес-задачи все необходимые ресурсы.
- Довести проект до фин.результата
Давайте внедрим психологию в бизнес-девелопмент и удвоим долю рынка.
Давайте внедрим психологию в бизнес-девелопмент и удвоим долю рынка.
Все исправить кардинально не получится. Behavioral Economics — это тонкие настройки. BE дает преимущество, когда конкуренция сосредоточена на острие иглы, на 2% customer value.

Сбавьте хотелки — чудес не бывает

Данных о клиентах не много: номер телефона, да ФИО. Что можно сделаит?
Данных о клиентах не много: номер телефона, да ФИО. Что можно сделаит?
В компании не то, чтобы нет маркетинговой IT-платформы, а в принципе нет данных о клиентах. Зато есть бюрократия, ветвистая структура и тому прочее. Компания находится на более раннем этапе организационного развития. А выше головы не прыгнуть. Важно постепенное развитие и включение новых инструментов на каждом этапе.

Начинайте CX-трансформацию бизнеса.
Куда ни глянь, каждый третий специалит по CX
Куда ни глянь, каждый третий специалит по CX
Важен научный подход. У специалиста по BE, к которому вы обращаетесь нет научного подтверждения своих знаний.

Behavioral economics на хайпе. Вместе с популярностью растет количество экспертов. Как отличить хорошего от плохого? Научный бэкграунд. Они ставт такие вот опыты и эксперементы. BE – это наука.

Обращаться к специалистам с междисциплинарным опытом: и в науке, и в бизнесе.
У нас Big Data и Maching Learning
У нас Big Data и Maching Learning
Имеется большое желание вложится/довериться в математическую модель. Сегодня российский менеджмент доверяет алгоритмам больше, чем экспертам. Behavioral Economics — про психологию. Поэтому нужен эксперт, изучающий ваш случай отдельно. Machine Learning — это помощник и минимизатор рисков. Не заменитель.

Что делать: Объединять ML + BE экспертизу
Я тут прочитал, сам справлюсь
Я тут прочитал, сам справлюсь
Про поведенческую экономику интересно читать книги. Соблазн — обложиться книжками и повторять внутри компании эксперименты известных ученых.

Поведенческая экономика — экспериментальная наука. 90% ее базы знаний — это результаты опытов. Но часто при повторении эксперимента результаты могут быть не достигнуты, по причине того, что ваши условия не идентичны тем, что были в хрестоматийном примере.

Пример:
Даже эффект прайминга из известного флоридского эксперимента, (скорость шага студентов до лифта после тестового задания) не подтверждался при реконструкции.

Обращайтесь к специалистам или организуйте внутри компании behavioral science unit
Мировая практика бихевиоральной экспертизы в решении бизнес и соц./эконом задач
Tinder
Walmart
Экспериментальная лаборатория "Нейротехнологии в управлении"
comments powered by HyperComments