Стратегическая сессия
Customer journey

от поведенческого маркетолога №1

для страховых компаний, автодилеров,
банков, девелоперов
и других отраслей бизнеса
Главная/Лекции/Стратегическая сессия Customer journey
Семинар научит
Не тратить бюджеты на то, что клиенты не ценят
Мне, как бывшему вице-президенту по маркетингу крупной страховой компании, известно, что результат многих активностей так и не доходит до потребителя. Маркетологи запускают не имеющие клиентской ценности проекты.
Семинар научит
Выстраивать бизнес вокруг реальных действий клиентов
Как сменить акцент с рекламы на имплементацию в среду клиента
Сustomer journey поможет Вам избежать лишних затрат на рекламу. Клиенты сами будут рекомендовать вас друзьям.
100 тыс. активных пользователей могут обеспечить такую же информационную поддержку, что и ролики на центральном канале.



Почему поведение важнее убеждений
Многие стараются изменить отношение к бренду, чтобы изменилось поведение.
Но доказано (Р. Чалдини): проще изменить поведение, и тогда изменится отношение - люди стремятся избежать когнитивного диссонанса и корректируют свои мысли и чувства так, чтобы они соответствовали поведению.
Научитесь узнавать мысли, ожидания, чувства,
но самое главное - поведение клиента
Пример использования Customer journey:
Благодаря costumer journey нам
удалось всего за год превратить компанию с бюрократическим имиджем в организацию № 1 по кличеству положительных отзывов в Интернете. Конечно же, без фейковых отзывов. Только true.
Пример:«best projects»
Из семинара вы узнаете:
Как строить СJ map
Путь, который проходит потребитель от первого контакта с брендом до последнего, с описанием действий, а также мыслей, эмоций и ожиданий пользователя
Главные принципы СJ
  • привязан ко времени
  • описывает путь конкретного человека, а не абстрактной аудитории
  • ставит на первое место действия и только потом мысли, эмоции и ожидания потребителя
Отличие CJ от тайногопокупателя
С тайным покупателем вы видите только малую часть того, что видит потребитель
Как использовать данные из CJ
Customer Journey проводится для последующей трансформации компании под клиентоцентричный формат
be behavioral!
Только с Customer journey вы можете увидеть себя глазами потребителя!
Пример применения Customer journey.
В косметической индустрии обнаружили, что бренды сильнее на этапе первичного выбора, чем на этапе активной оценки или в конце пути.
Поэтому фокус был перенесен с позиционирования на в упаковку и активности на местах продаж, нацеленные на момент покупки.

Мы изучили потребительские решения почти 20 000 человек в 5 индустриях на трех континентах. Это исследование подтвердило нашу веру в важность не только приведения всех элементов маркетинга в соответствие с путем потребителя, но также и интеграции этих элементов во всю организацию. Когда маркетологи поймут путь потребителя и направят свои бюджеты и сообщения в моменты максимального влияния, они получат намного больше шансов настичь потребителя в правильном месте в правильное время.
McKinsey
Учитесь проводить
Customer Journey
под руководством
поведенческого
маркетолога №1 в РФ

Арсен Даллакян [Dallan]
Phd, эксперт поведенческого маркетинга
Независимый консультант по построению клиентоцентричных моделей бизнеса.
Ранее - топ менеджер в компаниях финансовой отрасли.
Специализируется на изучении феномена удовольствия
Автор книг, издающихся в США и Германии и входящих в библиотеки престижных университетов, таких как Гарвард и Принстон.

Приглашенный эксперт Первого Канала, «Ведомости»,
«КоммерсантЪ», Дождь и пр.

Кандидат философских наук, тема «Национальная идентичность в эпоху глобализации»
Заказать
+79853618531
arsdallan@arsdallan.ru
Made on
Tilda